首頁>伯恩資訊

資訊詳情

固安國際城 | 宋志遠:物業要讓業主感覺舒服。

時間:2019-3-1 14:19:58

2018年11月正式入職,宋志遠在伯恩工作的時間還不到100天。初入伯恩,宋志遠就迅速融入新團隊,他熟練穿梭在小區的各個角落,仔細配合各部門完成各項整改,真誠與業主溝通交流,積極將工作中的心得體會與伯恩其他區域其他項目的同事分享、探討。如果說伯恩是宋志遠新事業的開始,宋志遠給伯恩帶來的第一份禮物就是,11年的深厚物管經驗。

“小區越來越有活力,越來越精神了。”——這是很多業主對目前國際城項目的評價。



舒服。

這是宋志遠對伯恩的第一印象,也是宋志遠從多家物業公司的入職邀請中選擇伯恩的重要原因。從應聘到入職,宋志遠接觸了各個崗位各個級別的伯恩人。“領導層讓人感覺舒服、專業、有親和力;基層員工也讓人感覺舒服、敬業、踏實。”宋志遠提到,伯恩物業所展現的是對工作的專業、對業主的盡心、對同事的親切,這是企業充滿溫度的體現,讓人感覺很愉悅,能感受到企業滿滿的人情味。



作為項目經理,宋志遠始終視一線員工為物業服務的核心。“物業人,要展現精氣神兒,自己的狀態都管不好,怎么去管理小區,怎么去服務業主?”在國際城項目,宋志遠傾力打造一種【歸家流線感】,為業主呈現舒適曼妙的生活場景:進門有安保的規范敬禮和微笑問候、服務中心有客服的貼心服務、小區里鳥語花香、樓道干凈整潔、設備運轉正常……小區的一切都讓業主產生好感。而這份好感的制造者,正是一線物業員工。他們用心,走心,才能給業主帶來貼心,舒心。宋志遠表示,一線員工是物業企業的形象展示,能體現物業企業的文化底蘊,每個人每時每刻都要保持良好的狀態,展現出伯恩的精神風貌,人人都要把自己當作企業的“代言人”。



宋志遠相信,要發揮團隊的最大力量,就要讓團隊在工作中做乘法。在宋志遠的觀念里,加法是各個物業人各自完成自己的事,但個人的能力再突出,他的精力和時間也有限。而乘法指的是各個員工在工作中互相配合,工作成果相互滲透,相互推進,個人能力×團隊×時間×努力,服務品質自然能成倍呈現。

“所以我很重視團隊建設。健康的團隊氛圍不僅可以提高服務品質,也能在團隊內部形成正能量作風,人人都以團隊為榮,以工作為傲。”宋志遠對自己和團隊提出要求:每天都要有進步,哪怕只是一點點。一點點改變,一定好過一成不變。


  

“我們要照顧業主的訴求。”

對于業主的意見,宋志遠會第一時間去在意、去重視、去關注,并隨時了解事情解決的進度。從接到客訴、記錄客訴、現場查看到整改解決,宋志遠嚴苛把控每一個環節的時間節點。“我不擔心業主對我們提意見,我只擔心業主的訴求沒有得到回復。”宋志遠認為,如果業主百般挑剔,就說明還存在百般問題,如果能做到無可挑剔,那就不會擔心業主的挑剔。每一件細微的改變,都可能是業主生活中的點睛之筆。所以宋志遠對客訴提出了三點要求:

  • 時效性:拒絕推諉,迅速行動;

  • 執行力:拒絕應付,保障完成質量;

  • 換位思考:從業主的角度去思考應該做什么,怎么做。




宋志遠一直有一個觀念:把事情做完,和把事情做好,是兩碼事。

物業服務的每個崗位,大家的年齡不同,閱歷不同,經驗不同,所以對于工作,每個人對“標準”的理解也不同。既然標準沒辦法定義,那就把最好的當成標準。十余年的物管工作經驗,宋志遠將工作中積累的經驗和案例做成可視化“模板”,為員工培訓指導。規范的站姿、標準的敬禮、細致的清掃、詳細的整理……宋志遠把高標準的服務作為工作的起點,并全面落實到各個崗位。



“我是他們的上司,我就是他們的鏡子。最好的管理,就是以身作則。”宋志遠的家離項目有一小時的車程,但宋志遠依然每天早上七點半之前就到崗,并馬上進入工作狀態。晨會之前,宋志遠已經在項目內巡查一遍,并通過伯恩巡航管家系統檢查整改情況,記錄新出現的問題。“只有自己在現場,才更加清楚問題怎么來,要怎么解決。”作為項目負責人,宋志遠比任何人更充滿拼勁:下班后的培訓、凌晨四點的業主群回復、5分鐘 趕到現場的迅速、超出公司要求50%的巡查量、每天 堅持發送的天氣預報和車輛限行提示……急業主之所急,想業主之所想,宋志遠似乎是一個不需要休息的“鐵人”。而這樣一個充滿活力與能量的“鐵人”,正在不斷提高業主滿意度,項目物業費收繳率達到了歷史新高。



從事物業工作,有壓力,有疲憊,有委屈,甚至經常要承擔不屬于自己的責任。這些在行業內老生常談的“難題”,宋志遠有自己的想法。“物業是業主生活中的第一的訴求渠道,會產生依賴和慣性,[事事都找物業]是一種責任,也是一份信任。”宋志遠經常上門拜訪業主,面對面溝通。“多一份支持,就少一分疑慮,我們應該去傾聽,去理解,去溝通,物業人一定要對業主真誠。”宋志遠認為,物業與業主之間從來就沒有巨大的鴻溝,雙方若存在矛盾或是爭執,最多只算一些曲折的彎路,多走幾步,就走出去了。





對于未來,宋志遠的目標是先將國際城項目在本地做出名氣,再通過國際城項目把伯恩的口碑散播到更多地方。“我希望提到伯恩,人人都說好;提到國際城,每一位員工都能受人尊敬,都能成為行業內的榜樣。”




福建时时彩有什么技巧